Est-il sécurisé pour moi de passer une commande en ligne en utilisant les détails de ma carte ?

Oui, il est extrêmement sûr pour vous de passer une commande en utilisant vos informations de crédit/débit, PayPal, Clearpay ou Apple Pay. Les pages de paiement que nous utilisons sont entièrement sécurisées. Si pour une raison quelconque vous préférez passer votre commande par téléphone, veuillezContactez-nous et nous traiterons votre commande en toute sécurité en votre nom.

 

Puis-je compléter une commande déjà passée ?

Si vous avez passé une commande en ligne mais que vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires, cela peut être possible à condition que votre commande n'ait pas déjà été traitée pour l'expédition. Veuillez nous contacter pare-mail avec votre numéro de commande et nous pourrons examiner cela pour vous. Si votre commande n'a pas encore été traitée et que le ou les articles supplémentaires sont en stock, nous pouvons accepter le paiement et l'ajouter à votre commande. Si votre commande a déjà été traitée, nous devrons vous demander de passer une commande distincte.

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Puis-je annuler une commande ?  Et si je change d'avis ?  Et si cela ne convient pas ?  Puis-je échanger une commande ?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous renvoyer le ou les articles dans les sept jours suivant la réception du ou des articles, à vos frais. Veuillez vous assurer que le ou les articles sont bien emballés et que le numéro de commande ainsi que la raison du retour sont inclus. Un remboursement de la valeur du ou des articles sera traité dans les cinq jours suivant la réception du ou des articles.

 

Que faire si je reçois un article endommagé ou cassé ?

Nous veillons toujours à utiliser un emballage suffisant pour éviter la casse et protéger les produits. Cependant, si un article est endommagé ou cassé à la réception, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Nous pouvons vous demander de photographier et d'envoyer par courrier électronique le ou les articles endommagés ou cassés.

 

Que faire si une partie de ma commande n'est pas en stock ?

Nous disposons d'un vaste stock, mais il arrive parfois que les articles affichés comme disponibles ne soient pas en stock. Notre politique standard consiste à vous contacter pour vous informer de la situation et vous demander si vous souhaitez que la commande soit expédiée et partiellement remboursée ou si vous êtes heureux d'attendre que le ou les articles arrivent en stock avant que la commande entière soit expédiée.  Nous pensons que cela nous donne l’opportunité de fournir le meilleur service client possible. 

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Que se passe-t-il si je saisis une adresse de livraison incorrecte lors de la commande ?

Veuillez nous contacter et si votre commande n'a pas été traitée, nous devrions pouvoir modifier l'adresse. Si la commande nous a été expédiée et renvoyée par notre service de messagerie, nous pouvons organiser une nouvelle livraison à la bonne adresse, mais des frais d'expédition standard de 4,99 £ seront facturés.