Ist es für mich sicher, mit meinen Kartendaten online eine Bestellung aufzugeben?

Ja, es ist für Sie äußerst sicher, eine Bestellung mit Ihren Kredit-/Debit-, PayPal-, Clearpay- oder Apple Pay-Daten aufzugeben. Die von uns verwendeten Zahlungsseiten sind absolut sicher. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund lieber telefonisch aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unskontaktiere uns und wir werden Ihre Bestellung sicher in Ihrem Namen bearbeiten.

 

Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung etwas hinzufügen?

Wenn Sie online eine Bestellung aufgegeben haben, aber zusätzliche Artikel hinzufügen möchten, ist dies möglicherweise möglich, sofern Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns perEmail mit Ihrer Bestellnummer und wir können dies für Sie prüfen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und die zusätzlichen Artikel auf Lager sind, können wir die Zahlung entgegennehmen und Ihrer Bestellung hinzufügen.  Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen wir Sie bitten, eine separate Bestellung aufzugeben.

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Kann ich eine Bestellung stornieren?  Was passiert, wenn ich meine Meinung ändere?  Was ist, wenn es nicht passt?  Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten.  Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den/die Artikel innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt auf Ihre Kosten an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und die Bestellnummer sowie der Grund für die Rücksendung angegeben sind. Eine Rückerstattung des Warenwerts erfolgt innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Artikel.

 

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder kaputten Artikel erhalte?

Wir stellen stets sicher, dass ausreichend Verpackung verwendet wird, um Brüche zu vermeiden und die Produkte zu schützen. Sollte ein Artikel jedoch bei Erhalt beschädigt oder zerbrochen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden alles tun, um das Problem zu lösen. Möglicherweise bitten wir Sie, die beschädigten oder kaputten Artikel zu fotografieren und per E-Mail zu versenden.

 

Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung nicht auf Lager ist?

Wir verfügen über einen großen Lagerbestand, es kann jedoch vorkommen, dass Artikel, die als verfügbar angezeigt werden, nicht auf Lager sind. Unsere Standardpolitik besteht darin, Sie zu kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren und zu fragen, ob Sie wünschen, dass die Bestellung versandt und ein Teil erstattet wird, oder ob Sie gerne warten möchten, bis die Artikel auf Lager sind, bevor die gesamte Bestellung versandt wird.  Wir glauben, dass uns dies die Möglichkeit gibt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. 

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Was passiert, wenn ich bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse eingebe?

Bitte kontaktieren Sie uns und falls Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde, sollten wir in der Lage sein, die Adresse zu ändern.  Wenn die Bestellung von unserem Kurier versandt und an uns zurückgeschickt wurde, können wir eine erneute Lieferung an die richtige Adresse veranlassen, es fällt jedoch eine Standardversandgebühr von 4,99 £ an.